Cursusomschrijving
Aan de hand van theorie over communicatie, agressie en conflicthantering wordt uitleg gegeven over eigen gedrag en gedrag van de ‘agressor’ als men in aanraking komt met agressie- en of conflicten in de werksituatie. Aan de hand van een aantal concrete casussen/praktijkvoorbeelden wordt in rollenspellen geoefend met communicatievaardigheden en oplossingsstrategieën die gehanteerd kunnen worden in het omgaan met agressie en conflicten.
Doelgroep
De cursus kan voor betreffende deelnemers worden aangepast aan is bedoeld voor degene, die beroepsmatig met conflict- en of agressiesituaties te maken krijgen.
Cursusinhoud
In de cursus worden de volgende onderwerpen behandeld:
- theorieën van communicatie, vormen van communicatie
- theorieën van agressie en conflictsituaties in het algemeen
- communicatievaardigheden in de specifieke werksituatie en concrete hulpmiddelen/ trucs voor het omgaan met conflicten en agressie.
- de wet- en regelgeving bij het voorkomen van agressief gedrag in de specifieke werksituatie.
- het oefenen van communicatievaardigheden, gesprekstechnieken en conflicthantering
- omgaan met agressie aan de hand van concrete casussen/voorbeelden uit de praktijk in rollenspellen.
Cursusduur
4 dagdelen van 3 uur.
- In dagdeel 1 wordt theorie en uitleg gegeven van communicatievormen en communicatievaardigheden.
- In dagdeel 2 wordt in rollenspellen geoefend met communicatievaardigheden en gesprekstechnieken.
- In dagdeel 3 wordt theorie en uitleg gegeven van agressie, conflicthantering en het omgaan met agressie.
- In dagdeel 4 wordt in rollenspellen geoefend met conflicthanterings-methoden en technieken (‘tools’) voor het omgaan met agressie.
Cursusprijs
Per groep € 4.500,- (BTW vrijgesteld) Prijs gebaseerd op een deelnemersaantal van 12 (prijs per deelnemer € 480,-). Het betreft een tweedaagse cursus, inclusief voorbereidend gesprek over de te gebruiken casuïstiek en videomaterialen e.d.
Bijzonderheden
Tijdens de voorbereiding zal met de betrokken opdrachtgever worden gesproken over een aantal concrete praktijksituaties die tijdens de cursus uitgewerkt worden in rollenspellen met acteurs. De cursisten krijgen de kans in rollenspellen zoveel mogelijk te oefenen met het omgaan met lastige klanten, agressieve aantijgingen, conflictsituaties en andere vormen van agressief gedrag op de werkplek. (Tijdens het praktijkgedeelte wordt gebruik gemaakt van video-opnamen.)
