Cursusomschrijving
Aan de hand van theorie over communicatievaardigheden, gesprekstechnieken en conflicthantering wordt uitleg gegeven over eigen gedrag en gedrag van de gesprekspartner als men in aanraking komt met conflicten in de werksituatie.
Naar aanleiding van een aantal concrete casussen/ praktijkvoorbeelden wordt in rollenspellen geoefend met communicatievaardigheden en oplossingsstrategieën die gehanteerd kunnen worden in het omgaan met communicatie en conflicten.
Doelgroep
De cursus is bedoeld voor werknemers en werkgevers waarbij in hun werk een groot beroep wordt gedaan op de sociale en communicatieve vaardigheden en/of die beroepsmatig met lastige communicatie/ conflict- situaties te maken krijgen.
Cursusinhoud
In de cursus worden in twee dagen de volgende onderwerpen behandeld:
- Theorieën van gespreks- en communicatietechnieken (theorie en videovoorbeelden)
- Oefenen met gespreksvaardigheden en communicatietechnieken (rollenspellen en video-opnames)
- Theorie van conflicten en conflicthantering, bekijken van persoonlijke conflictstijlen
- Conflictervaringen op de werkvloer; uitwisselen van eigen ervaringen
- De wet- en regelgeving bij het voorkomen van agressief gedrag, conflicten in de specifieke werksituatie.
- Het oefenen van communicatievaardigheden, gesprekstechnieken en conflicthantering in rollenspellen aan de hand van concrete casussen/ voorbeelden uit de praktijk
- Evaluatie en reflectie
Cursusduur
Cursusduur/aanvang 2 dagen: 4 dagdelen van 3 uur.
In dagdeel 1 wordt theorie en uitleg gegeven van communicatievaardigheden en gesprekstechnieken. Tevens worden gesprekstechnieken geoefend.
In dagdeel 2 wordt theorie en uitleg gegeven van conflicten, conflicthantering en conflictstijlen. Aan het eind van dag 1 zal kort geoefend worden in rollenspellen. Tevens zal een korte opdracht mee worden gegeven om in de werksituatie mee te oefenen.
In dagdeel 3 wordt geëvalueerd en gereflecteerd op de ervaringen van de afgelopen week van de deelnemers aangaande gesprekstechnieken, communicatievaardigheden en conflictstijlen. Video’s van de week ervoor worden bekeken.
In dagdeel 4 komen de businesscases aanbod: uitgebreide rollenspellen die gebaseerd zijn op ervaringen en voorvallen uit de werkvloer. Deze cases zijn in voorgesprekken samengesteld.
Cursusprijs
Per groep € 4.500- (ex BTW) Prijs gebaseerd op een deelnemersaantal van 12 (prijs per deelnemer € 480,-). Het betreft een tweedaagse cursus, inclusief voorbereidend gesprek over de te gebruiken casuïstiek en videomaterialen e.d.
Bijzonderheden
De cursus zal incompany worden gegeven.Tijdens de voorbereiding zal met de betrokken opdrachtgever worden gesproken over een aantal concrete praktijksituaties die tijdens de cursus uitgewerkt worden in rollenspellen. De cursisten krijgen de kans in rollenspellen zoveel mogelijk te oefenen met het omgaan met conflictsituaties op de werkplek.
(Tijdens het praktijkgedeelte wordt gebruik gemaakt van video-opnamen)
