In elke samenwerking, elke organisatie en in elk contact komt (klant) contact voor.
De klanten komen met hun vragen, waar vaak hoge verwachtingen achter liggen. Mensen zijn steeds mondiger en men verwacht het antwoord dat men wil horen.
De wens bestaat om medewerkers binnen uw organisatie te trainen in klantbejegening.
Doelen:
Het trainen van specifieke gespreksvaardigheden door het juiste gebruik van gesprekstechnieken, het bewust inzetten van eigen non-verbaal gedrag en eventueel toepassen van afweertechnieken.
Werkwijze en middelen:
zeer praktisch op basis van theoretische inleiding;
discussies en opdrachten (individueel en groepsgewijs);
presentaties;
praktijkoefeningen en praktijksituaties;
naslagmappen.
Locatie:
In-company, locatie in overleg te bepalen;
Cursusduur:
2 cursusdagen. De datum is nader overeen te komen met opdrachtgever.
Dag 1:
workshopdoelen en persoonlijke leerdoelen;
communicatiemodel;
omgaan met klanten in de (gemeente-)praktijk;
agressievormen, stress – en communicatiestijlen;
gesprekstechnieken bij spanningen;
persoonlijke (kern-) kwaliteiten.
Dag 2:
samenvatting dag 1;
conflicthanteringstijlen;
non-verbaliteit en gedrag/houding;
afweertechnieken;
simulaties;
borging van vaardigheden.
Kostenberekening:
Intake gesprek – 1,5 uur – kosteloos
Administratie en workshop op maat € 75,- p/uur
Uitvoering Workshop – 2 dagen - € 2.400,- p.dg – totaal € 4.800,-
Acteurskosten – € 80,- p/uur – kosteloos
Evaluatiegesprek – 1,5 uur – € 75,- p/uur – kosteloos
Reiskosten workshop – € 0,38 p/k
Naslagmappen – € 11,- p/stuk
Prijzen zijn:
Inclusief reistijd trainers;
Exclusief reiskosten trainer(s) en verblijfskosten deelnemers/trainer(s);
Inclusief kosteloze inzet van een acteur waar nodig;
Individuele deelnemer € 575,-
Conclusie:
Onze wijze van trainen is die van een gecontroleerde confratie en we doen een sterk beroep op ieders verantwoordelijkheid en zelfreflectie.
Alle cursusprijzen zijn ex. 19% BTW, tenzij anders vermeld.
Prijswijzigingen voorbehouden.
